· Guia Completo sobre Trocas e Devoluções
· Trocas e devoluções são processos essenciais para garantir a satisfação do cliente em compras online. Entender como funcionam essas políticas pode fazer toda a diferença para uma experiência de compra positiva. Neste guia, vamos explicar detalhadamente como você pode realizar trocas e devoluções de produtos comprados em nossa loja.
· Como Realizar Trocas e Devoluções
· 1. Condições para Trocas e Devoluções
· Para que você possa trocar ou devolver um produto, é importante atender às seguintes condições:
· Prazo: As devoluções devem ser feitas dentro de 30 dias a contar da data do pagamento do seu pedido.
· Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas. *Não vamos aceitar produtos fora das condições anteriores.
· Troca por Defeito: Se você está realizando uma troca devido a um defeito, não é necessário devolver o brinde.
· 2. Como Proceder com a Devolução
· Se você deseja devolver um produto, siga os passos abaixo:
· Via Correios (PAC): Você pode enviar o produto para nós utilizando o serviço de PAC em qualquer agência dos Correios mais próxima.
· Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fábrica, entre em contato conosco. Envie um e-mail para [email protected] com a foto do produto danificado. Nossa equipe irá analisar a situação e retornará o contato o mais breve possível.
· 3. Cancelamento de Pedidos
· No caso de cancelamento do pedido:
· Devolução de Brindes: Se o seu pedido incluía um brinde, é necessário devolvê-lo junto com o produto principal.
· Prazo para o cancelamento do pedido: 7 dias após a confirmação de entrega e não terá custo nenhum para o cliente, desde que o produto não tenha sido ultilizado é o chamado direito de arrependimento. Fora isso não aceitaremos a devolução.
· 4. Exemplos Práticos
· Para ilustrar, vamos considerar alguns exemplos:
· Exemplo 1: Você comprou uma jóia, mas ela chegou com um defeito. Você deve tirar uma foto do defeito, enviar para nosso e-mail e aguardar o retorno da nossa equipe. Em caso de troca, o brinde que veio com a jóai não precisa ser devolvido.
· Exemplo 2: Se você decidiu cancelar um pedido que incluía um brinde, ao devolver a jóai, o brinde também deve ser enviado de volta. Não aceitaremos a devolução parcial do produto. (Produto+brinde).
· Considerações Finais
· É fundamental que nossos clientes se sintam seguros ao fazer compras em nossa loja. Compreender as políticas de trocas e devoluções não apenas ajuda a evitar frustrações, mas também assegura que você tenha uma experiência de compra tranquila.
· Caso tenha mais dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail mencionado. Estamos aqui para ajudar!
Importante: Caso haja devolução da compra é necessário a devolução também do brinde, caso o brinde não seja devolvido o estorno da compra será de 50% do valor pago, pois o brinde é atrelado ao pedido realizado e não pode ser desmenbrado.
